Inhalt:
1. Welche Informationen erhalten wir und wozu werden diese benötigt?
2. Wie erfolgt die Adressspeicherung im Hermes PrivatGroßstückService und ProfiGroßstückService?
3. Welche Informationen erheben wir selbst?
4. Wo findet die EDV- seitige Verarbeitung der Informationen statt?
5. Welche persönlichen Informationen werden von Hermes weitergegeben?
6. Gibt es andere Verwendungszwecke meiner Daten?
7. Einsatz von Cookies
8. Wie komme ich als Empfänger der Sendung an Informationen?
9. Welche Auskunftsrechte habe ich als Kunde?
Eine leistungsfähige und kundenorientierte Logistik ist in der heutigen Zeit ohne umfassenden EDV- Einsatz nicht denkbar. Neben der Unterstützung bei der Disposition und Abwicklung der Sendungen an unseren Niederlassungen betrifft das insbesondere die Dokumentation der Sendungsverfolgung, angefangen vom Versand beim Absender bis zur Zustellung an Ihrer Haustür.
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten, die wir zum Zwecke der Abwicklung Ihrer Aufträge erhalten, nimmt dabei eine besonders wichtige Position in unserer täglichen Arbeit ein.
1. Welche Informationen erhalten wir und wozu werden diese benötigt?
Datenerfassung beim Besuch unserer Webseiten:
Bei jedem Besuch eines Nutzers auf dem Internet- Angebot der HERMES Einrichtungs Service GmbH & Co. KG werden bestimmte Daten temporär von unseren Webservern in einer Protokolldatei gespeichert und verarbeitet. Um den datenschutzrechtlichen Anforderungen Rechnung zu tragen, wird vor der Speicherung der Datensätze die dazugehörige IP- Adresse anonymisiert. Die folgenden Daten werden bei jedem Zugriff auf unsere Websites in einer Protokolldatei gespeichert:
- die anonymisierte IP- Adresse des anfragenden Rechners
- das Datum und die Dauer des Besuchs des Nutzers
- die Erkennungsdaten des verwendeten Browers- und Betriebssystems- Typs
- die Hermes-Webseiten, die der Nutzer besucht
- die Webseite, von der aus der Nutzer uns besucht
Diese Daten werden ausschließlich für statistische Zwecke und zur Verbesserung des Angebots ausgewertet und nach einer festgelegten Frist gelöscht. Eine andere Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht.
Darüber hinausgehende, personenbezogene Daten wie Ihr Name, Ihre Anschrift, Telefonnummer oder E-Mail- Adresse werden nicht erfasst. Diese Angaben stehen uns nur zur Verfügung, wenn Sie diese z.B. bei der Registrierung in unseren Onlineportalen, beim Erstellen eines Auftrages oder bei der Teilnahme an Gewinnspielen freiwillig gemacht haben.
Daten, die wir vom Auftraggeber der Sendung erhalten:
Der Auftraggeber einer Sendung übermittelt uns auf elektronischem Wege die folgenden personen- und sendungsbezogenen Daten als Grundlage für die Abholung und Auslieferung der Sendung:
- Namen und Anschrift (Vorname, Nachname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Wohnort)
Die Daten verwenden wir in den Tourenunterlagen, um die Sendung zustellen zu können
Die Telefonnummer wird im Einzelfall benötigt, falls bei der Zustellung ein Problem auftritt und wir z.B. einen neuen Zustelltermin vereinbaren möchten.
Bei Rücksendungen an den Absender erhält dieser auf elektronischem Weg vorab eine Information unter Nennung der Kundennummer.
- Angaben zur Sendung wie Warenbezeichnung, Gewicht, Volumen und Verpackungsart
Anhand dieser Informationen werden Kapazitätsplanungen für die Zustelltouren durchgeführt sowie eine Überprüfung hinsichtlich der bedingungsgerechten Beschaffenheit der Sendung.
Die E-Mail- Adressen des Absenders und Empfängers werden benötigt, um diesen jeweils – bei Auswahl der entsprechenden Option durch den Auftraggeber - Statusinformationen zum Auftrag zu übermitteln.
- Hinweise zur Sendung bei bestimmten Versandformen, wie z.B. den Inkassobetrag bei Nachnahme- Sendungen oder einem Zustelltermin
Diese Daten benötigen wir, um die entsprechenden Versandanweisungen des Absenders zu berücksichtigen und deren Erfüllung zu kontrollieren.
2. Wie erfolgt die Adressspeicherung in den Onlineportalen PrivatGroßstückService und ProfiGroßstückService?
Regelmäßige Nutzer unserer Onlineportale können über das Internet auf bequeme Weise Aufträge platzieren.
Die hierfür benötigten Adressinformationen werden im Rahmen einer Registrierung einmalig über ein Internet- Formular an uns übermittelt und stehen dann passwortgeschützt für weitere Aufträge zur Verfügung.
3. Welche Informationen erheben wir selbst?
Über den auf der Sendung aufgebrachten Barcode mit der Identifikationsnummer werden alle Sendungen bei den verschiedenen Bearbeitungsschritten durch Scanner erfasst. Der jeweilige 'Status' wird in unserem EDV-System gespeichert und dient zur lückenlosen Dokumentation der Sendungszustellung z.B. im Falle von Reklamationen.
4. Wo findet die EDV- seitige Verarbeitung der Informationen statt?
In unserer Löhner Zentrale betreiben wir ein eigenes Rechenzentrum. In diesem Rechenzentrum werden alle Daten zentral gespeichert. Die Datenübertragung zwischen unseren verschiedenen Standorten findet grundsätzlich über VPN verschlüsselt statt. Die Übertragung der Daten aus dem Internetportal erfolgt verschlüsselt über https-Verbindungen. Die Außenstellen erhalten über gesicherte Datenverbindungen eingeschränkten Zugriff auf die Daten derjenigen Sendungen, die dort jeweils auszuliefern sind.
Alle eingesetzten EDV-Programme sind Hermes-interne Entwicklungen. Die Programme und Datenbanken haben keine frei zugänglichen Daten-Schnittstellen.
In unserer Zentrale betreiben wir außerdem ein eigenes CallCenter. Von den dort eingesetzten, eigenen Mitarbeitern werden Sendungsauskünfte erteilt.
5. Welche persönlichen Informationen werden von Hermes weitergegeben?
Die mit Hermes kooperierenden Versender erhalten auf elektronischem Weg die Statusinformationen zu ihren Sendungen. Anhand dieser Informationen prüfen die Versandhäuser die ordnungsgemäße Bearbeitung der Sendung und nehmen bei Problemen Kontakt zu Ihnen als Kunden auf.
An andere Interessenten, z.B. Marketingagenturen oder andere Versandhäuser geben wir selbstverständlich keine Daten weiter.
6. Gibt es andere Verwendungszwecke meiner Daten?
Für die Abrechnung unserer Leistungen mit unseren Auftraggebern sowie für verschiedene andere statistische Zwecke werden die Daten nach unterschiedlichen Merkmalen ausgewertet, wie z.B. die monatliche Sendungsmenge je Postleitzahl.
Dabei entstehen aber ausschließlich verdichtete, nicht mehr personifizierbare Statistiken. Eine auf Einzelpersonen ausgerichtete Auswertung oder Verdichtung der Zustellinformationen findet nicht statt.
Eine werbliche Nutzung von personenbezogenen Daten auf elektronischem Wege, erfolgt nur bei einer konkreten Einwilligung auf unseren Kundenportalen. Selbstverständlich können Sie jederzeit einer werblichen
Nutzung mit Wirkung für die Zukunft schriftlich widersprechen.
7. Einsatz von Cookies
Um den Funktionsumfang unseres Internetangebotes zu erweitern, die Nutzung für Sie komfortabler zu gestalten und den Seitenaufbau zu beschleunigen, verwenden wir sogenannte „Cookies“. Mit Hilfe dieser „Cookies“ können bei dem Aufruf unserer Webseiten Daten auf Ihrem Rechner gespeichert werden. Sie haben die Möglichkeit, das Abspeichern von „Cookies“ auf Ihrem Rechner durch entsprechende Einstellungen in Ihrem Browser zu verhindern. Hierdurch könnte allerdings der Funktionsumfang unseres Angebotes eingeschränkt werden.
8. Wie komme ich als Empfänger der Sendung an Informationen?
Sofern der im Onlineportal registrierte Auftraggeber diese Option gewählt hat und die E-Mail-Adresse des Empfängers angegeben hat, erhält dieser per E-Mail einen Zugriffslink auf das Hermes-Sendungsinformationssystem mit Statusinformationen zu seiner Sendung.
9. Welche Auskunftsrechte habe ich als Kunde?
Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft über die bezüglich Ihrer Person gespeicherten Daten, deren Herkunft und Empfänger sowie den Zweck der Speicherung. Die Auskunft über diese Informationen gibt der Datenschutzbeauftragte der HERMES Einrichtungs Service GmbH & Co. KG.
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